Aktivt salg inden for turisme

Aktivt salg inden for turisme

For mellemstore og små rejsearrangører, der sælger ture og udflugter i Rusland, bliver overgangen til onlinesalg stadig vigtigere. Hvorfor er det nødvendigt, hvilken type løsning at vælge, hvad er hindringerne og de økonomiske fordele ved online - sammen med eksperter fra online salgsmarkedet blev Vestnik ATOR undersøgt.

HVORFOR STARTER REJSEBYRÅER OG SMÅ TURBETJENERE ONLINE-KANAL?

Flere og flere turister køber forskellige rejseprodukter og -tjenester online. Og ikke kun flybilletter eller "enkle" masseture. Markedet for onlinesalg af rejseprodukter (e-travel) i Rusland vokser med omkring en tredjedel hvert år.

Hvis markedet for online salg af rejseprodukter og -tjenester i 2016 steg med 30% til 700 milliarder rubler mod 540 milliarder året før, var væksten i 2017 allerede 40% - til 980 milliarder rubler, Dataanalytikere beregnet Insight. Denne tendens gælder også for flybilletter og ture og online salg af udflugter og billetter til begivenhedsbegivenheder i Moskva og i regionerne.

For små og mellemstore rejsearrangører, der opererer på det indenlandske turistmarked, er det et spørgsmål om forretningsudvikling og bæredygtighed at have deres egen online salgskanal. Mange offline agenturer har ofte ikke en stor interesse i at sælge indenlandske turismeprodukter (en tur til Tyrkiet er lettere og mere pålidelig at sælge) eller har ikke dybt kendskab til russiske destinationer.

For at udvide deres målgruppe skal små og mellemstore virksomheder, der sælger ture og udflugter i Rusland, oprette deres egen online salgskanal. Det kan under visse betingelser give en høj konvertering af trafik til reelt salg.

HVAD BEHOVER EN TURFIRM FOR LYKKEDE ONLINE-SALG AF INDRE TURISME PRODUKTER?

Listen er velkendt og ganske enkel. Rejsefirmaet har brug for:

  • turistprodukt med god "emballage" (beskrivelse, visuel præsentation). Uden et godt og interessant turistprodukt fungerer intet;
  • platform: et opdateret websted med ny funktionalitet, et afsnit på webstedet, en destinationsside eller en side på et socialt netværk;
  • software: du skal udvikle eller købe og korrekt implementere færdiglavet software til salg fra webstedet;
  • implementere en trinvis plan for overgangen til en ny salgsmodel.

HVORFOR%% af WISHERS IKKE GÅR TIL ONLINE-SALG AF TURPRODUKTER

Ak, hvad du læser ovenfor er faktisk lettere at skrive end at gøre. Derfor vil over 80% af rejsevirksomhederne gerne sælge online, men ikke.

Forretningstræning for sælgere af rejsetjenester:

Salgsteknologi inden for turisme

Hvad er finesserne ved at sælge ture?

“Teknologien til salg inden for turisme består i én ting - at sikre, at klienten søger igen. Hver turist i Hviderusland er guld værd. Rejsebureauer kæmper for hver af dem. Princippet "ikke i dag, så i morgen" fungerer: selvom klienten I DAG har valgt en tur, der ikke er den mest rentable for os, skal han vende tilbage derfra tilfreds. Så er der en mulighed for, at I MORGEN vil han bestille nøjagtigt den tur, som vi dygtigt annoncerede for ham i god tid. Derudover, hvis han kan lide servicekvaliteten, vil han anbefale agenturet til sine venner og derved lancere mund til mund. Det er hele salgsteknologien inden for turisme "

Visesalgschefens visdom

Hvis du er manager for salg af turisttjenester, er du kommet til det rette sted. Det er for dig, at der er udviklet en to-dages træning (16 timer) om salgsteknologi inden for turisme.

Takket være uddannelsen i salgsteknologi inden for turisme vil du forstå hvordan:

  • for at gøre salget af turisttjenester systematisk og effektivt,
  • for at lære de grundlæggende regler for effektivt salg.

  • Hvordan minimeres tomme opkald?
  • Hvordan øger jeg salget af din virksomhed?
  • Hvilken klient skal man tilbyde Tyrkiet, og hvilke Seychellerne? <
  • Hvor får man motivation til ikke kun at være en udvælgelseskonsulent, men en person, der altid oversætter disse konsultationer til salg?

Du lærer:

  • identificere de vigtigste psykotyper af turister og arbejde med hver af dem
  • være flydende i de vigtigste faser af salget via telefon og under et personligt møde på kontoret
  • hvordan man starter og lukker aftalen korrekt
  • luk typiske kundebegrænsninger
  • motiver dig selv til aktivt at sælge
  • dokumenterede principper for tursalg teknologi
<

Uddannelsesprogram "Salgsteknologi i turisme"

Indviklingen ved salg af turisme

Sted: Minsk Kunde: Rejsearrangør Arrangør: AKTIVE SALG Trænere: Vitaly Dubovik Deltagere: turistsalgsspecialister

Salg af rejsetjenester - Nem overtalelse

Turisme er et aktivt udviklende område i alle lande. Turisme er ikke et produkt, det er en tjeneste, hvis kvalitet afhænger af, hvordan lederen leverer det. Ifølge statistikker, selvom klienten ikke er tilfreds med visse aspekter i værtslandet, hvis lederen tjener på højeste niveau, kender kompleksiteten ved salg inden for turisme, vil han være mere loyal over for rejsebureauet.

Kundeservice afhænger af personalets kvalifikationer og erfaring, deres udseende, evnen til at opbygge en konstruktiv dialog. Lederen skal se pæn ud, smile, gøre en indsats for at inspirere kundens tillid.

Atmosfæren på kontoret er heller ikke af mindre betydning, det skal være let, hyggeligt, behageligt, en specifik lugt og afslappende musik vil ikke blande sig. Kunden vil føle sig hjemme, og resultatet venter ikke længe.

Først og fremmest, kun baseret på kortvarig kommunikation, kan en kvalificeret medarbejder forstå, hvilken form for fritid klienten foretrækker: aktiv rekreation, æstetisk fornøjelse ved at besøge historiske steder og museer, slappe af på stranden under lyd af havbølger, svimlende tur gennem flere lande osv. Som regel påvirker flere faktorer valget, det kan være alder, køn, civilstand, erhverv og andre.

Når du kommunikerer med en klient, er det meget vigtigt ikke at lade ham være i fred, og hvis situationen kræver det, så ikke lade ham være uden arbejde. For eksempel kan det være en motiverende præsentation om et land, han snart vil besøge. Ellers vil klienten uundgåeligt finde fejl i den foreslåede tur og vil sandsynligvis afvise dit tilbud.

Der er mange typer mennesker, hvoraf den ene er en "utilfreds kunde", så det er vigtigt at kende indviklingen i salg af turisme. En sådan person kan ikke lide alt, han klæber sig til noget ord. Når man kommunikerer med en sådan klient, skal man ikke vise følelser, det er bedre at opføre sig med tilbageholdenhed. Hvis du føler, at situationen er ved at komme ud af kontrol - tilbud en kop kaffe, tænd for afslappende musik.

Giv aldrig falske oplysninger om den valgte tur, hotel. I sindet visualiserer klienten en ideel hvile, et godt humør, men i virkeligheden er han skuffet, selvom der er en mindre bemærkning i retning af hotellet. Dette efterfølges af klager, dårlige anmeldelser, mund til mund på en negativ måde om rejsebureauet.

Det er ikke nødvendigt at bestemme klientens solvens ved udseende. En pige i en dyr pels kan kigge på dig ud af kedsomhed, finde ud af alle oplysninger, men ikke købe en tur. Omvendt er en person, der er beskedent klædt, i stand til at købe en dyr tur. Behandl ikke klienter forskelligt, du skal hjælpe alle baseret på personens evner. Lær ind og ud af salg af turisme!

Dette er kun 1% af de oplysninger, som du modtager på erhvervstræningen "Salg af rejsetjenester" fra skolen Aktivt salg - den bedste måde at studere på, du kan tilmelde dig uddannelsesteknologien i salg inden for turisme

Kampagne og salg af turistprodukter indebærer brug af en lang række foranstaltninger - fra deltagelse i specialiserede messer til reklame på Internettet. Markedsførere anbefaler at bruge 7P-strategien. Det er en række markedsføringsaktiviteter, der fører til øget salg.

Det kan formuleres som et produkt baseret på undersøgelsen af ​​efterspørgslen, der tilbydes på det rigtige sted til specifikke forbrugere til rimelige priser, med kompetent præsentation og udføres med kvalitetsservice.

Vellykket forfremmelse kræver:

  • Opret et billede af et prestigefyldt firma med en fleksibel prispolitik og interessante (efterspurgte) retninger. Rejsebureauer kan sælge både VIP-ture til kunder og tilbyde økonomiske muligheder. Som regel er tjenester mest efterspurgte af personer med indkomst over gennemsnittet.
  • Informer om varer (tjenester). Efter at have udviklet nye retninger eller optimeret gamle er det vigtigt at formidle information til kunder - gamle og potentielle.
  • Opbyg bevidsthed om nye tilbud.
  • Gem eksisterende turistruter (tjenester).
  • Afvis eller skift billeder til destinationer, der mister popularitet.
  • Bevar entusiasmen hos medlemmerne af distributionskanalen.
  • Overbevisende behovet for at købe tjenester til en højere pris på grund af deres kvalitet.
  • Informer om sæsonbestemte forfremmelser og salg.
  • Besvar spørgsmål fra forbrugerne.
  • Giv kundeservice.
  • Opret en gunstig informationsbaggrund om virksomheden og dens tjenester sammenlignet med konkurrenter.

Funktioner i turisttjenester er:

  • manglende evne til at gemme;
  • immaterielle forhold;
  • udsving uden for sæsonen
  • statisk turistfaciliteter;
  • tidsforskellen mellem køb og forbrug af tjenesten;
  • tjenesteudbyderens og forbrugerens territoriale dissociation
  • vurderingens subjektivitet afhængigt af eksterne faktorer.

I betragtning af sæsonbestemtheden i rejsetjenester bør de fleste reklamer være før efterspørgslen. Således tager mere end halvdelen af ​​de rejsende beslutning om en ferie to måneder i forvejen, en tredjedel - et par uger før en rejse, og kun omkring 10% bruger sidste øjebliks ture. Enhver reklame skal være rummelig for at blive opfattet, forstået og husket.

Annoncering af rejsetjenester på Internettet er den billigste måde at gøre dig kendt på. Det giver dig mulighed for selektivt og øjeblikkeligt at informere målgruppen regelmæssigt og så fuldt som muligt ved at præsentere information om forslagene.

Markedsføring af turistprodukter og -tjenester på markedet

Salgsfremme i turistbranchen afhænger af kundeorientering. Virksomheder tilbyder rabatter, gaver, souvenirs. Yderligere tjenester fungerer som et ekstra incitament.

Markedet for turisttjenester er præget af hård konkurrence og overmætning af tilbud. En række faktorer påvirker konkurrencekampen.

  • Konkurrencen intensiveres med det stigende antal rejsebureauer, der tilbyder lignende tjenester.
  • Konkurrencen øges, når efterspørgslen aftager. Virksomheder er tvunget til at konkurrere om kunder med nye marketing-gimmicks og gimmicks.
  • Efterspørgslen efter tjenester er underlagt sæsonudsving, så der anvendes rabatter og indrømmelser for at øge salget.
  • Udligning af priser for lignende tjenester giver kunderne mulighed for at vælge det firma, der giver flest bonusser.
  • Differentiering af turistprodukter ved at forbedre kvaliteten af ​​de leverede tjenester.
  • Beregning af vellykkede strategiske manøvrer og konkurrenters initiativer.
  • Ankomsten af ​​"outsidere" til markedet, hvilket skaber nye betingelser og spiller mod reglerne.

Analyse af konkurrenter og oprettelse af et markedskort giver dig mulighed for at udvide dine fordele, hvor svaghed afsløres, og hvor de reagerer mindre på eksterne ændringer. Flere måder at promovere turistprodukter og -tjenester på forskellige grupper.

Hvordan sælger man dyrere ture?

Den første tanke, der kommer til de fleste TA-ledere, når de tænker på, hvordan de kan øge salget af deres forretning, er: "Jeg er nødt til at finde på noget, der konstant får flere nye kunder!" <

Og som det ofte sker, dvæler vi ved noget indlysende, vi ser ikke andre, ofte mere elegante løsninger, på trods af at de er lige under vores næse!

I denne artikel fortæller vi dig om et illustrativt tilfælde, der skete i vores konsulentpraksis for nylig.

Og det er derfor, denne sag er interessant: den viser, hvor mange ikke-indlysende og ukonventionelle muligheder et rejsebureau har på vej til høje overskud!

For nylig henvendte et lille netværk af rejsebureauer fra en provinsby sig til os for at få hjælp (2 kontorer i forskellige dele af byen, hvor der hver er to rejseledere og en leder, der driver begge kontorer ).

Lederen fortalte os følgende: ”Gutter, jeg har været i rejsebranchen i lang tid. Det vil snart være 6 år siden åbningen af ​​vores første kontor. Og ærligt talt er jeg allerede træt af at gøre alt dette. I de bedste måneder bringer agenturet kun en øre nettoresultat. Generelt har jeg fundet en køber her til virksomheden. Din opgave er hurtigt at starte en marafet og øge salget. Jeg tror, ​​jeg er nødt til på en eller anden måde at indhente nye klienter ... men det kan jeg ikke. Generelt gør hvad du vil, men når virksomheden sælges, er jeg nødt til at vise den nye ejer stabil vækst i de seneste måneder og få det maksimale overskud fra aftalen! ”

Vi begyndte med glæde at arbejde - opgaven var interessant - for første gang forberedte vi et rejsebureau til salg og besluttede at give vores bedste!

Analyser dette, analyser dette ...

Som altid startede vi med at analysere nøgleindikatorerne for begge kontorer (vi var heldige: KPI'er blev målt i netværket, og det gjorde det meget nemt for os at gennemføre opgaven - når sporing af nøgleindikatorer implementeres , der er altid noget at stole på, når man træffer beslutninger om ændringer).

Populære opslag.
Gennemgang af rejsetøj og sæt til udendørs aktiviteter, de bedste mærker

Et af udstyrene er tøj til turisme og udendørs aktiviteter. Det beskytter mod kulde, regn og vind, gør det lettere at udholde varme og har en række andre nyttige funktioner.

  • . 18 minutter
Aktiv rekreation bjergbestigning og turisme

Hvis du er klar til at stå op fra en liggestol eller for eksempel har gennemført dit forretningsprojekt med succes på øen, så tilbyder det mangesidede Cypern alle,

  • . 11 minutter
Vi bruger cookies
Vi bruger cookies til at sikre, at vi giver dig den bedste oplevelse på vores hjemmeside. Ved at bruge hjemmesiden accepterer du vores brug af cookies.
Tillad cookies.